MyHr

Yordam markazi

MyHr bo‘yicha yordam

Savolingiz bormi yoki ilovada muammo yuzaga keldimi? Quyidagi javoblarni ko‘ring yoki bizga to‘g‘ridan-to‘g‘ri yozing.

E-pochta: alochirobotai@gmail.com

Odatda 1–2 ish kuni ichida javob beramiz.

Ko‘p beriladigan savollar

Ilovaga kira olmayapman

Login va parolni ish beruvchingiz (rahbar yoki administrator) beradi. Ochiq ro‘yxatdan o‘tish yo‘q. Parolni unutgan bo‘lsangiz, rahbaringizga murojaat qiling — u yangi parol o‘rnatib beradi.

«Ish joyida emassiz» degan xato chiqyapti

Ilova joylashuvingiz filialga belgilangan hududda ekanini tekshiradi. Tekshiring: telefonda geolokatsiya yoqilganmi, ilovaga ruxsat berilganmi va aniqlik «Yuqori aniqlik» rejimida turibdimi. Bino ichida GPS zaiflashadi — deraza yoniga yoki tashqariga chiqib ko‘ring. Masofaviy ishlasangiz, rahbaringizdan hisobingizga «masofaviy» belgisini qo‘yishni so‘rang.

Kamera ochilmayapti yoki rasm olinmayapti

Telefon sozlamalarida MyHr uchun kamera ruxsati berilganini tekshiring. Berilgan bo‘lsa, ilovani to‘liq yopib qayta oching. Muammo davom etsa, telefonni qayta ishga tushiring.

Bildirishnomalar kelmayapti

Telefon sozlamalarida MyHr uchun bildirishnomalar yoqilganini va ilova quvvat tejash cheklovida emasligini tekshiring. Ilovadan chiqib qayta kirish ham yordam beradi — bu bildirishnoma tokenini yangilaydi.

Hisobimni qanday o‘chiraman?

Ilovada: Sozlamalar → Hisobni o‘chirish. Amal qaytarilmaydi — hisobingiz, yuz tasvirlari va joylashuv yozuvlari o‘chiriladi. Batafsil: Maxfiylik siyosati.

Joylashuvim doim kuzatiladimi?

Yo‘q. iPhone’da joylashuv faqat ilova ochiq bo‘lganda o‘qiladi. Android’da ish vaqtida fonda o‘qilishi mumkin, lekin bunda ekranda doimiy bildirishnoma turadi. Ish vaqtidan tashqarida joylashuv yig‘ilmaydi.

Ilova ochilganda «Yangilash kerak» deb turibdi

Yangi majburiy versiya chiqqan. App Store yoki Google Play’dan ilovani yangilang. Yangilashdan keyin ham takrorlansa, ilovani o‘chirib qayta o‘rnating.

Xato haqida xabar berish

Muammoni tezroq hal qilishimiz uchun xat yozganda shularni qo‘shing:

Центр поддержки

Поддержка MyHr

Есть вопрос или что-то не работает? Посмотрите ответы ниже или напишите нам напрямую.

E-mail: alochirobotai@gmail.com

Обычно отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.

Частые вопросы

Не могу войти в приложение

Логин и пароль выдаёт ваш работодатель (руководитель или администратор). Открытой регистрации нет. Если забыли пароль — обратитесь к руководителю, он установит новый.

Ошибка «Вы не на рабочем месте»

Приложение проверяет, находитесь ли вы в зоне филиала. Убедитесь, что геолокация включена, разрешение приложению выдано, а режим точности — «Высокая точность». В помещении сигнал GPS слабее — подойдите к окну или выйдите на улицу. Если работаете удалённо, попросите руководителя отметить вас как «удалённый сотрудник».

Не открывается камера или не делается снимок

Проверьте, выдано ли MyHr разрешение на камеру в настройках телефона. Если выдано — полностью закройте и снова откройте приложение. Если не помогло, перезагрузите телефон.

Не приходят уведомления

Проверьте, включены ли уведомления для MyHr и не ограничено ли приложение режимом энергосбережения. Также помогает выйти из аккаунта и войти снова — это обновит токен уведомлений.

Как удалить аккаунт?

В приложении: Настройки → Удалить аккаунт. Действие необратимо — удаляются учётная запись, изображения лица и записи о местоположении. Подробнее: Политика конфиденциальности.

Моё местоположение отслеживается постоянно?

Нет. На iPhone местоположение считывается только когда приложение открыто. На Android возможно чтение в фоне в рабочее время, но при этом на экране висит постоянное уведомление. Вне рабочего времени местоположение не собирается.

При запуске пишет «Требуется обновление»

Вышла новая обязательная версия. Обновите приложение в App Store или Google Play. Если сообщение повторяется после обновления — переустановите приложение.

Сообщить об ошибке

Чтобы мы решили проблему быстрее, укажите в письме: